Cambios y devoluciones

Nuestra política de 30 días

Puedes cambiar talla o color, o solicitar la devolución. La prenda debe estar sin usar ni lavar y conservar sus etiquetas. En fajas y prendas de uso personal se aplican las condiciones de higiene y las excepciones legales correspondientes. Esto no limita la garantía por defectos.

Derecho de retracto

En ventas a distancia, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega cuando corresponda, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Nuestra política comercial amplía el plazo de cambios y devoluciones y no restringe tus derechos legales.

Cómo solicitarlo

• Escribe a contato@maisondorelva.com con tu número de pedido y la solicitud.
• Te indicaremos cómo devolver el producto y coordinaremos la devolución sin costo conforme a nuestra política.
• Para defectos, daños o un producto diferente al pedido, adjunta una descripción y, si puedes, fotos que nos ayuden a resolverlo.

Reembolso y reversión del pago

El reembolso se tramita por el medio de pago correspondiente o por otro medio acordado contigo. Para el retracto en comercio electrónico, respetamos el plazo legal máximo de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de devolución y entrega de datos correctos. Los derechos de garantía y reversión del pago, cuando procedan, se mantienen.

Cancelación y atención

Si el pedido no ha sido enviado, solicita la cancelación a contato@maisondorelva.com. Si ya pagaste, revisaremos el estado antes de indicarte otro pago. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para conocer tus derechos o presentar una reclamación.